ทำไมงานบางชิ้น...ถึงเดินทางหาคนเดิมเสมอ
มีงานอยู่ชิ้นหนึ่ง
มันไม่ได้ยากที่สุด
แต่ก็ไม่ใช่งานที่ใครอยากรับ
ตอนแรก งานถูกมอบหมายให้คนหนึ่ง
เขาทำไม่สำเร็จ
งานจึงถูกส่งต่อไปให้อีกคน
เวลาผ่านไป คนที่รับช่วงกำลังจะลาออก
งานชิ้นเดิมจึงย้อนกลับมาหาเจ้าของเดิมอีกครั้ง
หลายคนคงคิดว่า
คราวนี้ เจ้าของเดิมน่าจะเป็นคนจัดการต่อ
แต่สิ่งที่เกิดขึ้นกลับเป็นอีกแบบ
งานไม่ได้ถูกลงมือทำ
มันถูกส่งต่อให้คนใหม่อีกคน
แปลกดี...
บางครั้ง งานไม่ได้ถูกแก้ไข
มันแค่เปลี่ยนมือ
ในทางจิตวิทยา ไม่มีคำอธิบายเดียวสำหรับพฤติกรรมแบบนี้ แต่หนึ่งในแนวคิดที่ช่วยอธิบายได้ คือการรับมือกับความเครียดด้วยการหลีกเลี่ยง (avoidance coping)
เมื่อคนเรารู้สึกว่างานบางอย่างเสี่ยงต่อความล้มเหลว เสี่ยงต่อการถูกตำหนิ หรือทำให้รู้สึกกดดัน เราอาจเลือกวิธีที่ทำให้ความเครียดลดลงในทันที
นั่นคือ...พาตัวเองออกห่างจากปัญหา
บางคนเลื่อนงาน
บางคนรอให้สถานการณ์เปลี่ยน
บางคนหวังว่าจะมีคนเข้ามาช่วย
และบางคน...ส่งต่องาน
ในระยะสั้น วิธีนี้ช่วยลดความกดดันได้จริง
แต่ในระยะยาว ปัญหาไม่ได้หายไป
มันเพียงเดินทางไปหาคนอื่น
ที่น่าสนใจกว่านั้นคือ หากทุกครั้งที่มีคนหลีกเลี่ยงงาน แล้วมีคนอื่นเข้ามารับแทนเสมอ
สิ่งที่ถูกเสริมแรง อาจไม่ใช่ "ความรับผิดชอบ"
แต่เป็น "การหลีกเลี่ยง"
องค์กรจึงค่อย ๆ สร้างบทเรียนเงียบ ๆ ให้กับทุกคน
คนที่ผลักงานออกไป เรียนรู้ว่า เดี๋ยวก็มักมีคนรับต่อ
ส่วนคนที่รับงานไว้เสมอ ก็เรียนรู้ว่า หากไม่ทำ สุดท้ายงานก็จะไม่เดิน
งานจึงไม่ได้ไหลไปหาคนที่มีหน้าที่ที่สุด
แต่มักไหลไปหาคนที่ปฏิเสธไม่เก่งที่สุด
การช่วยเหลือทีมเป็นสิ่งที่มีคุณค่า
แต่ถ้าการช่วยเหลือเกิดขึ้นซ้ำ ๆ จนกลายเป็นระบบ
สิ่งที่เติบโตขึ้น อาจไม่ใช่ประสิทธิภาพของทีม
แต่อาจเป็นความเคยชินที่ว่า
"ไม่ทำก็ได้ เดี๋ยวก็มีคนทำแทน"
บางครั้ง ปัญหาขององค์กร
จึงไม่ได้อยู่ที่คนโยนงาน
แต่อยู่ที่ระบบ
ที่ทำให้งานเดินหาคนเดิม
ครั้งแล้ว
ครั้งเล่า
แหล่งข้อมูลอ้างอิง
This behavior can be partially explained by avoidance coping (Carver et al., 1989), cognitive load theory (Sweller, 1988), and diffusion of responsibility (Darley & Latané, 1968), which together describe how individuals and systems shift responsibility under pressure.
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
