วิธีใช้ AI เป็น “Social Listening Tools” ไว้หาอินไซต์ว่า คนพูดถึงแบรนด์เราอย่างไร ในโพสต์เดียว
- นักการตลาดหลาย ๆ คนน่าจะต้องเคยใช้ Social Listening Tools มากันบ้าง เพื่อใช้หาอินไซต์จากลูกค้าว่าพูดถึงสินค้าของเราแบบไหน แต่ส่วนใหญ่แล้วเครื่องมือเหล่านี้มักมีราคาสูง ซึ่งบางคนอาจมองว่าไม่คุ้มค่า
รู้ไหมว่า ตอนนี้เราสามารถเปลี่ยน AI มาทำเป็น Social Listening Tools ได้แล้ว
โพสต์นี้ MarketThink จะมาสอนวิธีทำ พร้อมเปลี่ยนอินไซต์ที่ได้มาเป็นไฟล์พร้อมพรีเซนต์ต่อได้..
- AI ที่เราจะใช้ทำงานนี้ก็คือ “Claude” โดยจะทำผ่านฟีเชอร์ Skill
Skill คือฟีเชอร์ที่ให้เราใส่ชุดคำสั่งคล้ายคู่มือการทำงาน ให้ Claude เข้าใจว่า ถ้าเจอคำสั่งแบบนี้ต้องทำอะไรบ้าง
ยกตัวอย่างเช่น
ถ้า Claude ของเรามีสกิลในการทำ Social Listening เราแค่พิมพ์ถามไปตรง ๆ เลยว่า “คนพูดถึงแบรนด์ของเราอย่างไรบ้าง ในช่วงที่ผ่านมา”
ซึ่ง Claude ที่มี Skill แนว Social Listening อยู่แล้ว ก็จะจัดการไปหาข้อมูลมาให้เราเสร็จนั่นเอง..
ทีนี้ถ้าถามว่าแล้วเราจะฝึก Skill ให้ Claude ได้อย่างไร ?
ตอนนี้เราสามารถดาวน์โหลด Skill ตามคอมมิวนิตี หรือเขียน Skill ขึ้นมาเองได้เลยแล้วแต่ความถนัด
<สำหรับใครที่ไม่อยากตามหา MarketThink ดาวน์โหลดได้ที่ https://drive.google.com/file/d/1YmufqVilcsD1Keb-qBNSgc8tRXvVPCkb/view?usp=sharing>
- ต่อมาก็คือ วิธีการติดตั้ง Skill
1. เริ่มจากเข้าไปที่ Claude แล้วไปที่หน้า Customize แล้วคลิกไปที่คำว่า Skill
2. กด + ที่มุมขวาบน แล้วเลือก Create Skill จากนั้นเราจะเห็นหน้าต่างให้อัปโหลด Skill ของเรา
3. เลือกไฟล์ Zip ที่เราดาวน์โหลดมาเพื่อติดตั้ง Skill
4. กลับมาในหน้า Customize เราจะเห็นชื่อ Skill ว่า “social-listening-th” ให้เราคลิกเปิด
แค่นี้ Claude ก็ทำ Social Listening แบบง่าย ๆ ได้แล้ว
แต่ในกรณีที่ยังใช้ไม่ได้ ให้เข้าไปที่หน้า Setting แล้วมองหาคำว่า Capabilities แล้ว เปิด “Code execution and file creation” ก่อน
- วิธีใช้ Claude เป็น Social Listening Tools
พอเราเปิด Skill ตัวนี้ไว้แล้ว ในกรณีที่เราสั่งให้ Claude ทำงานที่ต้องไปเก็บข้อมูลตามโซเชียล
มีเดีย Claude ก็จะเรียก Skill ตัวนี้ออกมาใช้แบบอัตโนมัติ
แต่ถ้าจะให้ดี เราควรกำหนดองค์ประกอบต่าง ๆ ใน Prompt ประมาณ 3 ข้อ เพื่อให้ Claude ใช้ Skill นี้ดีที่สุด ได้แก่
1. กำหนดประเด็นที่อยากรู้
2. แพลตฟอร์มที่ต้องการเก็บข้อมูล เช่น Facebook, X, TikTok, YouTube หรือ Pantip
แต่ต้องหมายเหตุว่า บางแพลตฟอร์มอย่าง Facebook หรือ X จะมีการขอให้เราล็อกอินเข้าบัญชีให้ก่อน เพื่อเข้าไปเก็บข้อมูลมาใช้
3. ระยะเวลาที่ต้องการเก็บข้อมูล
ยกตัวอย่างเช่น เรา Prompt ว่า “อยากรู้ว่าคนพูดถึงโอ้กะจู๋อย่างไร หลังปรับเมนูใหม่ บน Facebook ย้อนหลัง 7 วัน ?”
Claude ที่มี Skill นี้ ก็จะไปเก็บข้อมูลจากโพสต์, คอมเมนต์ใต้โพสต์, การตอบกลับในคอมเมนต์ ตามกรอบที่เรากำหนดไว้ แล้วทำการคลีนข้อมูลแบบเบื้องต้น
เพื่อเอามาทำสไลด์ตามตัวอย่างในรูปประกอบของบทความนั่นเอง
ซึ่งในขั้นตอนนี้ ใครที่ใช้ Google Chrome แล้ว Claude ไม่สามารถทำงานได้ ให้ดาวน์โหลดส่วนขยายชื่อ “Claude in Chrome” ก่อน
- ทีนี้เราลองมาดูตัวอย่างจริงจากเคสโอ้กะจู๋ ที่ MarketThink ลองทำ Social Listening บน Facebook ในช่วง 7 วันย้อนหลังกัน (ระหว่างวันที่ 7-14 ตุลาคม ที่ผ่านมา)
ซึ่งช่วงนั้นเป็นช่วงที่แบรนด์ขยายสาขา Grill & Ground และปรับเมนูของร้านใหม่ ว่าจะได้อินไซต์อะไรบ้าง ?
1. มีการพูดถึงร้าน Grill & Ground ในแง่ดีถึง 74% อาจหมายความว่าลูกค้าชอบโมเดลร้านแบบนี้
2. ราคาและความคุ้มค่า เป็นประเด็นที่คนพูดถึงโอ้กะจู๋มากที่สุด
3. ลูกค้าบางส่วนบ่นเรื่อง Grill & Ground คิวยาว และมักจะถูกเอาไปเปรียบเทียบกับ Sizzler
สุดท้ายนี้ ก็หวังว่า Skill ตัวนี้ จะมีประโยชน์กับหลาย ๆ คน
และต้องหมายเหตุไว้ด้วยว่า เครื่องมือตัวนี้เป็นเพียงไอเดียในการใช้ AI มาสร้างเครื่องมือ Social Listening เบื้องต้นเท่านั้น
ข้อมูลที่ได้ก็อาจจะไม่ลึกมาก หรือมีคุณภาพมากเท่ากับเครื่องมือเฉพาะทางที่นักพัฒนาทำขึ้นมาจริง ๆ
และวิธีแบบนี้จะใช้ได้เฉพาะผู้ใช้ Claude แพ็กเกจเสียเงินตั้งแต่ Pro ขึ้นไปเท่านั้น..
- 56
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
