ความคิดเห็นบนคำถาม
ผมอยากถามความเห็นว่าถ้าท่านมีสิทธิ์ในการตัดสินใจในเหตุการณ์นี้ ท่านจะทำอย่างไร ?
9 ชั่วโมงที่แล้ว • 6 คำตอบ
เหตุเกิดในปั๊มที่เชียงใหม่ พนักงานเติมน้ำมันเกินราคาที่ลูกค้าบอกให้เติม ซึ่งลูกค้าบอกเติม 40 บาท แต่... ดูเพิ่มเติม
คำตอบ (6)
- ถ้าเราเป็นผู้จัดการก็จะถามว่าลูกค้าโอเคกับราคาที่เพิ่มขึ้นไหม? ให้ทางเลือกในการจ่ายเงิน แล้วก็จะไม่มีการโทษกันว่าลูกค้าพูดไม่ชัด ไม่ดังพอ หรือลูกน้องไม่ตั้งใจทำงาน เรามี service mind จะยอมเสียเงินจำนวนนี้แทนลูกค้า แล้วก็คงตักเตือนลูกน้องว่าไปบอกลูกค้าว่า "คราวหลังพูดให้ชัดเจนกว่า...
- (ผม)ผู้จัดการ : ขออภัยในความผิดพลาดที่พนักงานของเราเติมเกินไป 30 บาท ท่านมีปัญหาในการชำระ?(ถ้าไม่มีพร้อมจ่าย 30 เพิ่มก็จบ)กรณีลูกค้ายืนกระต่าย 2 ขา 40 บาทผู้จัดการ : เชิญลูกค้าไปได้ครับ...
- ง่ายมากค่ะกลับมาแก้ไขที่สาเหตุคือพนักงานควรแก้ไขถ้าไม่มั่นใจควรถามซ้ำกับลูกค้าควรใช้สติ สมาธิมากกว่านี้ เหตุการณ์นี้ควรขอโทษลูกค้า และแสดงความรับผิด...
- หากว่าสถานการณที่เกิดขึ้นเฉพาะหน้าดังกล่าว ลูกค้ายืนยันว่า "ฮามีเงินอยู่แค่ 40! ฮาก็ย้ำคิงว่า ฮาเติมแค่ 40! แต่คิงบ่ฟัง เติมฮา 70 ! ฮาอู้ก็บ่ฟัง!" กรณีนี้ควรขอโทษลูกค้าพร้อมกับขอถ่ายน้ำมันคืนส่วนที่เกิน 40เกมจะพลิก! ก็ตรงที่ "กระบวนการร่ายรำ ในการโค้งคำนับขออภัยลูกค้า และกระ...
- ในปั๊มมันมีแต่เสียงรบกวนโสตประสาท ลูกค้าต้องตะโกนเสียงดังหน่อยนะฮะ เหมือนในโรงงานเฮียต้องตะโกนแข่งกับเสียงเครื่องจักร ในโรงบาลหมอสั่งอย่างเภสัชจ่ายยาอย่างเขาเรียก med error คนไข้เสี่ยงตุยนะฮะ
- ถ้าพนักงานมัวแต่โทษคนอื่นโดยไม่กลับมาแก้ไขตัวเองให้มีสมาธิมีสติในการทำงานในการรับฟังอย่างตั้งใจคงไม่เกิด...
