EP.3 จิตวิทยา ทำไมคนจะเชื่อเรามากขึ้น ถ้าเราอ้างเหตุผล แม้จะเป็นเหตุผลไร้สาระ?
ในออฟฟิศ กลางเมืองกรุงเทพ พนักงานบริษัทกำลังทำงานกันอย่างหนัก เพื่อเตรียมเอกสารการประชุม สำหรับการประชุมในช่วงสายของวันนี้
ที่แห่งนึกในสำนักงานที่จะเห็นคนวุ่นวายมากๆ ก่อนการประชุม จะเป็นที่ไหนไปไม่ได้ นอกจาก บริเวณที่ถ่ายเอกสาร
เพราะพนักงานที่ทำหน้าที่ จัดเตรียมการประชุมต้องจัดเตรียมเอกสารก่อนการประชุม และที่สำคัญอาจจะเป็นการประชุมพร้อมๆกันหลายแผนก
"ขอโทษนะคะ ฉันมีเอกสารอยู่ 5 หน้า ขอแทรกใช้เครื่องถ่ายเอกสารก่อนได้ไหมค่ะ"
มีคำถามที่ พนักงานสาวคนอื่น ที่อยู่หลังแถวพูดขึ้นมา...
ผมว่าเหตุการณ์แบบนี้ เป็นเหตุการณ์ที่หลายคนเคยสัมผัส พบเจอกันมาบ้าง แต่วันนี้ผมอยากมาคุยกันว่า ถ้าเราเป็นพนักงานสาวคนนั้น เราจะทำอย่างไร หรือพูดอย่างไรให้คนอนุญาต ให้เราแทรกงานของเรา ก่อนงานของเค้า ได้สำเร็จ
เรื่องเล่า การตลาดพฤติกรรม จะมาเผยเคล็ดลับให้ฟัง
แน่นอนครับ มนุษย์คนเราเป็นผู้มีเหตุผล ฉะนั้น การตอบสนองของมนุษย์ต่อแรงกระตุ้นบางอย่างจำเป็นต้องได้รับเหตุผลที่ดีเพียงพอ
เอลเลน แลนเจอร์ นักจิตวิทยาทางสังคมจากฮาร์วาร์ด ได้ออกแบบการทดลองกับคนกลุ่มนึง โดยขอร้องผู้ที่ต่อแถวเพื่อถ่ายเอกสารของห้องสมุด
"ขอโทษนะคะ ฉันมีเอกสารอยู่ 3 หน้า ฉันขอใช้เครื่องถ่ายเอกสารก่อนได้ไหมค่ะ เพราะว่า ฉันกำลังรีบมากเลย"
รูปภาพจาก https://blog.mgallp.com/
ประสิทธิภาพของการขอร้องบวกกับเหตุผลที่รองรับ พบว่า 94% ของคนที่ถูกขอร้องยินยอมให้เธอแซงคิวได้
เมื่อเทียบกับผลลัพธ์เมื่อเธอขอร้องอย่างเดียว
"ขอโทษนะคะ ฉันมีเอกสารอยู่ 3 หน้า ฉันขอใช้เครื่องถ่ายเอกสารได้ไหมค่ะ"
ภายในสถานการณ์มีเพียงคำขอร้อง ความสำเร็จที่คนยอมปฏิบัติตาม ให้เธอแทรงคิว มีเพียง 60% เท่านั้น...
https://es.123rf.com/
หลายคนคิดว่า สิ่งสำคัญที่ทำให้ 2 เหตุการณ์นี้ได้ผลลัพธ์แตกต่างกันคือ การเติมข้อมูลด้วยคำว่า "เพราะว่าฉันกำลังรีบ" ใช่ไหมครับ??
แต่ไม่ใช่เลย....
แลนเจอร์ได้ทำการทดลองแบบที่ 3 ซึ่งใช้คำว่า "เพราะว่า..." เหมือนเดิม แต่ไม่ได้เพิ่มเติมสิ่งใหม่ๆ ลงไป เพียงแค่ย้ำถึงสิ่งที่เห็นได้อยู่แล้วเท่านั้น
คำขอร้องเป็นดังนี้ครับ...
"ขอโทษนะคะ ฉันมีเอกสาร 5 หน้า ฉันขอใช้เครื่องถ่ายเอกสารก่อนได้ไหมค่ะ เพราะว่าฉันต้องถ่ายเอกสารบางอย่าง"
https://fashionsista.co/
ผลลัพธ์จากคำขอร้องในแบบที่ 3 ได้การตอบตกลงแทบทุกคน (93%) แม้จะไม่มีเหตุผลที่แท้จริงและไม่มีข้อมูลใหม่ใดๆเลย
Click, whirr คือรูปแบบการตอบสนองต่อการกระตุ้นโดยอัตโนมัติที่เกิดขึ้น จากประสบการณ์ การรับรู้ การใช้ชีวิต ของมนุษย์ตั้งแต่อดีต รวมๆ กับระบบการตัดสินใจด้วยสมอง ระบบที่ 1 ทำให้ Click, whirr เป็นพฤติกรรมที่สำคัญและเกิดบ่อยที่สุดในชีวิตเราเลยก็ว่าได้
Click, whirr ไม่ใช่เกิดขึ้นกับมนุษย์เท่านั้นนะครับ แต่เกิดขึ้นกับสัตว์เกือบทุกชนิด อาทิ ไก่งวง, แมว, สุนัข เป็นต้น
https://vizcraft.wordpress.com/
สำหรับบทความนี้ ไม่ได้มีเนื้อหาสาระ อะไรมากไปกว่า จะแสดงให้เห็นว่า ระบบการตัดสินใจของคนเรา จะใช้ระบบที่ 1 หรือที่เรียกว่า Fast ในการตัดสินใจเป็นอันดับแรกๆ ซึ่งเป็นไปตามทฤษฏี เศรษฐศาสตร์พฤติกรรมจริง
ปล. ใครยังไม่เข้าใจว่าการตัดสินใจคนเราจะแบ่งเป็น 2 ระบบ ได้แก่ ระบบที่ 1 และระบบที่ 2 หรือ Fast & Slow Brain System คืออะไร สามารถคลิ๊กไปอ่านบทความที่แล้วได้ที่ https://www.blockdit.com/posts/62452b25ab066ddbe85141f2
และถ้าคุณจะขอร้องคนอื่นให้เค้าช่วยทำอะไร ลองหาเหตุผลในการขอร้องดูนะครับ และไม่ต้องคิดมากว่า เหตุผลของเราเหมาะสมหรือป่าว ขอแค่ให้มีเหตุผล "เพราะว่า..." ติดไปเท่านั้น ก็จะมีคนช่วยเหลือคุณตามต้องการแล้วล่ะครับ
ใครชื่นชอบการตลาดออนไลน์ แนวคิด วิเคราะห์ อยากแนะนำให้มาติดตามกันครับ
เรืองเล่า "จารย์มหาลัย เล่าเรื่อง" ที่จะมาแชร์ประสบการณ์ในการเป็นอาจารย์ด้านการตลาดในมุมมองต่างๆ ทาง Blockdit
"เรื่องเล่า การตลาดพฤติกรรม"
ที่อ.โหน่ง อยากมาแชร์ความคิด จิตวิทยามนุษย์ที่เกือบทุกคนตกหลุมพราง และเป็นเหยี่อของการตลาดบนโลกนี้
สอนกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ ฟรีๆ
ติดตามเรื่องราวดีๆ/บทความด้านการตลาดออนไลน์ ฟรีๆ ได้ที่
Marketing Cuisine - Fanpage
พูดคุยกันได้ที่ Line ID : https://lin.ee/ff6B0e0
ขอบคุณครับ
อ.โหน่ง อลงกรณ์ - พี่เลี้ยงการตลาดออนไลน์
ปล. อย่าลืม Add Line ID: https://lin.ee/ff6B0e0
เพื่อรับข่าวสารประชาสัมพันธ์นะคร้าบ
#MarketingCuisine #พี่เลี้ยงการตลาดออนไลน์ #ปรุงการตลาดออนไลน์
#อโหน่ง
- 4
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
