ก่อนอื่นต้องทำความเข้าใจก่อนค่ะ คำว่า "คุณภาพ" (Quality) นั้นเป็นนามธรรม ดังนั้นการวัด (Measurement) ก็จะขึ้นอยู่กับนิยามว่าดูกันกี่มิติ แล้วให้น้ำหนักในแต่ละมิติไว้เป็นสัดส่วนเท่าใดต่อ 100 ความเข้าใจตรงนี้ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้กับทุกเรื่องด้วยค่ะ...